Retour et Reboursement

Dans quels cas votre commande est élligible au retour?

  • Vous avez reçue votre commande endommagée
  • Vous excercez votre droit de rétractation sous 14 jours après la date de votre commande

Quel est la procédure à suivre pour une demande de retour?

  1. Adressez nous un email à l’adresse retours@woodtouch.me avec les raisons de votre demande de retour (Vous pouvez utiliser le formulaire fourni ci-dessous)
  2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par email
  3. Vous nous renvoyez votre commande par voie postale à l’adresse que nous vous communiquerons par email
  4. Après bonne réception de votre commande en parfait état, nous procédons au remboursement intégral.

Details concernant le renvoi de la commande

L’adresse à laquelle vous devez renvoyer votre commande vous sera communiquée lors de la confirmation de la prise en charge de votre demande de retour par email.

Les frais de renvoi de la commande sont entièrement à votre charge. Il est recommandé d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne nous parvenait pas, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.

 

Exemple de formulaire de retour

(Veuillez nous envoyer un email tel que ci-dessous à l’adresse retours@woodtouch.me)

A l’attention de Woodtouch,

Je vous notifie par la présente de [Raison de votre demande de retour] portant sur la vente du produit suivante :

N° de commande :

Commandé le … et reçu le …

Nom du (des) Client(s) :

Adresse du (des) Client(s) :

En vous remerciant,

[Signature]

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@woodtouch.me pour toute information complémentraire.

 

L’équipe WoodTouch